تفاصيل الوثيقة

نوع الوثيقة : رسالة جامعية 
عنوان الوثيقة :
أثر ادارة الجودة الشاملة على رضا أعضاء برنامج الفرسان من وجهة نظر العاملين في الادارة العامة في الخطوط الجوية العربية السعودية : دراسة ميدانية بمحافظة جدة
The impact of Total Quality Management on ALFURSAN Member’s Satisfaction from the Point Of View of Saudi Arabian Airlines General Management: A Field Study in Jeddah Governorate
 
الموضوع : كلية الاقتصاد والإدارة 
لغة الوثيقة : العربية 
المستخلص : تهدف هذه الدراسة لمعرفة أثر ادارة الجودة الشاملة على رضا أعضاء برنامج الفرسان من وجهة نظر الادارة العامة في الخطوط الجوية العربية السعودية بمحافظة جدة. وقد اعتمد الباحث المنهج الوصفي التحليلي لملائمته لطبيعة الدراسة والأهداف التي تسعى لتحقيقها والإستبانة كأداة لجمع المعلومات من مجتمع البحث ، والذي يتألف من موظفي الادارة العامة في الخطوط الجوية العربية السعودية بمحافظة جدة والذين يبلغ عددهم 5000 موظف ، حيث تم توزيع الإستبانة على عينة الدراسة والبالغ عددهم 357 موظف . وبعد استرجاع البيانات استطاع الباحث الحصول على اجابات من 275 موظف ، 68 استبانة تم استبعادها لعدم الاكتمال وعدم الدقة في الإجابة ، ليصبح العدد الصالح للتحليل 207 استبانة . وبعد التحليل اشارت النتائج على وجود مستوى ”منخفض” لتطبيق معظم معايير الجودة الشاملة ، على وجود درجة متوسطة لأثر ادارة الجودة الشاملة على رضا أعضاء برنامج الفرسان. وعلى ضوء النتائج تم التوصية بضرورة تفعيل تطبيق معايير الجودة الشاملة ، وضرورة تطبيق عمليات التحسين المستمر لجميع العمليات بصورة منتظمة ومخططة لرفع الكفاءة والفاعلية للمنظمة من خلال الابحاث والدراسات لمعرفة احتياجات ورغبات العملاء المتنوعة والمتغيرة باستمرار. 
المشرف : د. محمد فالح الحنيطي 
نوع الرسالة : رسالة ماجستير 
سنة النشر : 1438 هـ
2017 م 
تاريخ الاضافة على الموقع : Sunday, May 28, 2017 

الباحثون

اسم الباحث (عربي)اسم الباحث (انجليزي)نوع الباحثالمرتبة العلميةالبريد الالكتروني
شادي عبدالمجيد لشكرLashkar, Shadi Abdulmajeedباحثماجستير 

الملفات

اسم الملفالنوعالوصف
 40786.pdf pdf 

الرجوع إلى صفحة الأبحاث